Zadowolenie pracowników jest z jednej strony tematem kluczowym dla powodzenia firmy, a z drugiej – ciężkim do ujęcia w wyraźnych ramach. Nie jest to też zależne od jednej osoby czy obowiązek jednego działu – aby zadowolenie pracowników było na jak najwyższym poziomie, niezbędny jest wysiłek całej kadry menadżerskiej. Więc dlaczego jest to tak istotne i po co się tym przejmować?