Outsourcer – kto to? Czym się zajmuje?

Współczesne dynamiczne środowisko biznesowe sprawia, że na znaczeniu zyskują elastyczne formy zarządzania kadrami. Ma to swoje uzasadnienie – firmy nie chcą podejmować dużych zobowiązań lub potrzebują błyskawicznie rozpocząć działania, w związku z czym nie mogą pozwolić sobie na długą i kosztowną rekrutację specjalistów. W takiej sytuacji z pomocą przychodzi firma outsourcingowa, która zatrudnia outsourcerów.

Outsourcing i outsourcer – wyjasniamy pojęcia

Outsourcing to praktyka polegająca na zleceniu określonych zadań lub procesów firmie zewnętrznej, zamiast wykonywania ich wewnętrznie. To powszechna strategia biznesowa, pozwalająca firmom skoncentrować się na swoich głównych obszarach działalności, jednocześnie korzystając ze specjalistów w innych dziedzinach. Outsourcer natomiast to osoba lub firma, która jest zatrudniania przez agencję outsourcingową i realizuje zadania na rzecz jej klienta (zwanego insourcerem).

W jakich branżach spotkamy outsourcerów?

Z uwagi na to, jak różnorodne są potrzeby klientów firm outsourcingowych, pracownicy tego typu są cenieni w wielu branżach, np.:

• Szeroko rozumianego IT – może to dotyczyć kwestii związanych z zarządzaniem systemami IT, rozwijaniem oprogramowania, zapewnianiem wsparcia technicznego, czy cyberbezpieczeństwa.
• Usługi z zakresu HR. Firmy często korzystają z outsourcingu w zarządzaniu zasobami ludzkimi, czyli rekrutacją, szkoleniami, zarządzaniem kadrami i wynagrodzeniami.
• Marketing, gdzie w wielu firmach rozwój strategii marketingowej powierza się specjalistom, których samodzielne zatrudnianie może być trudne z uwagi na niełatwy dostęp do kandydatów. Tego typu usługi oferują nie tylko firmy outsourcingowe, ale i agencje marketingowe, które “wypożyczają” swoich specjalistów.
• Księgowość, która jest jednym z najczęściej outsourcingowanych obszarów wśród firm w Polsce.
• Obsługa klienta. W tej dziedzinie outsourcerzy zajmują się np. telefoniczną obsługą klienta w call center.
• Medycyna, w której braki kadrowe są częstym problemem.
• Produkcja, gdzie okresowe potrzeby biznesu sprawiają, że zatrudnianie nowych osób na stałe jest nieopłacalne.
• HoReCa, w której dominuje sezonowy wzrost zainteresowania, a co za tym idzie, zapotrzebowania na pracowników.

Zgodnie z zasadami współpracy obie strony ustalają zakres obowiązków lub cel outsourcingu. Jednocześnie outsourcer ma podpisaną umowę z firmą outsourcingową, nie jest więc w sensie prawnym bezpośrednio związany z klientem.

Kluczowe korzyści z outsourcingu

Dlaczego warto zdecydować się na outsourcing? Najważniejszymi zaletami tego rozwiązania są:

• Oszczędność czasu i zasobów. Outsourcing pozwala firmom skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, podczas gdy outsourcerzy zajmują się zadaniami pobocznymi, ale wciąż istotnymi z punktu widzenia sukcesu organizacji.
• Dostęp do ekspertów. Outsourcerzy w specyficznych branżach posiadają specjalistyczną wiedzę i doświadczenie, co pozwala na lepsze wykonywanie zadań. Umożliwia to także firmom współpracę z osobami z całego kraju, szczególnie w modelu zdalnym łatwiej sięgnąć po specjalistów, którzy normalnie nie byliby dostępni dla klienta.
• Obniżenie kosztów. Outsourcing może być bardziej ekonomiczny niż zatrudnienie wewnętrznych pracowników, ponieważ firmy nie muszą inwestować w szkolenia, benefity, czy infrastrukturę. Nie muszą również przeprowadzać rekrutacji, gdyż za dobór outsourcerów odpowiada firma świadcząca usługę tego typu.
• Skalowalność. Firma może dostosować zakres outsourcingu do bieżących potrzeb, co pozwala na elastyczność i oszczędność kosztów. Ma to ogromne znaczenie w zarządzaniu kosztami, ale i pozwala na dynamiczny rozwój biznesu.